Пакет стандартов службы приема и размещения гостиницы
6000 ₽
Пакет стандартов службы приема и размещения гостиницы
Подробности
Пакет стандартов службы приема и размещения гостиницы
6000 ₽
Безопасность
Собранная нами база знаний повышает безопасность ваших предприятий в кадровой, финансовой и юридической политике
Уникальные методики
10-ти летний опыт работы в отрасли гостеприимства позволил бережно собрать лучшее в алгоритмах и процессах оказания услуг
Индивидуальный подход
Помогаем провести подбор нужных стандартов и документов под ваш формат предприятия, уровень и качество менеджмента и требования отрасли
- Авторизация денежных средств на карте у гостя
- Автотрансфер
- Взаимодействие с прачечной
- Возврат денежных средств на кредитную карту гостя
- Возврат наличных денежных средств в день внесения оплаты
- Выезд гостя
- Заселение несовершеннолетних
- Заполнение справки кассира — операциониста
- Заселение гостей с бронью через веб-сайт
- Заселение гостя по брони
- Заселение китайских групп
- Использование депозитария
- Комната отдыха
- Коррекция начислений в системе
- Кредитный лимит
- Мотивация сотрудников на дополнительные продажи
- Намагничивание электронного ключа от гостевого номера
- Обмен парковочной карты для не проживающих гостей
- Обмен парковочных карт для проживающих гостей
- Отзывы гостей, книга отзывов и предложений
- Открытие сейфа в номере у гостя
- Открытие телефонной линии
- Отмена авторизации денежных средств на карте гостя
- Отчет о разногласиях
- Оформление и заказ ланч-боксов
- Оформление и заказ раннего завтрака по системе
- Передача смены
- Переписка по электронной почте
- Переселение гостя из номера в номер
- Подготовка баланса для бухгалтерии
- Подготовка к заезду гостя
- Поздний выезд
- Полномочия сотрудников в предоставлении компенсаций
- Пользование депозитарием для гостей
- Предоплата по невозвратному тарифу
- Предоставление дополнительных аксессуаров
- Предоставление инвалидного кресла
- Предоставление номеров в производственных целях
- Предоставление транспортных услуг
- Прием багажа за дополнительную плату на длительное хранение выезжающих гостей и тур. групп.
- Прием на хранение багажа не проживающих
- Приём хранение и доставка корреспонденции
- Проведение ночного аудита
- Продажа номера от стойки ресепшн
- Продление проживания гостя
- Процедура замены картриджей для принтеров на стойке службы приема и размещения
- Процедура работы с должником
- Работа с багажом групп Group Porterage
- Работа с информацией о завтраках
- Работа с проблемами и жалобами
- Размещение гостей в других гостиницах при перебронировании
- Размещение информационных материалов на стойке ресепшн
- Размещение людей при ЧС
- Размещение пассажиров отложенных рейсов
- Расхождение количества членов экипажа при заезде с бронями
- Расчёт по кредитной карте в отсутствие гостя
- Расчёт по кредитной карте гостя
- Расчёт по наличным деньгам
- Регистрация иностранного гражданина
- Регистрация российского гостя в отеле
- Регистрация российского гостя в отеле (документы)
- Сдача и получение униформы в химчистке
- Система премирования сотрудников
- Стандарты внешнего вида
- Соблюдение санитарно-эпидемиологических норм и правил
- Текущая аттестация работы сотрудника
- Телефонный этикет
- Утренний звонок-побудка
- Учет иностранных граждан
- Фотосъемка в отеле
- Хранение забытых вещей
- Цели и задачи отдела
- Отчет о разногласиях
- Бланк служебной аттестации сотрудника
- Incognito статус гостя
- Нормы внешнего вида службы приема и размещения
- Организация работы с жалобами, обращениями, предложениями и отзывами гостей
- Требования к документам, удостоверяющим личность гостей
- Выезд группы гостей
- Действия при получении жалобы
- Правила приема багажа на хранение. Утеря багажной бирки
- Постоянный гость гостиницы
- Правила коммуникации